Como rastrear vendas do WhatsApp no Meta

Por que o Meta não vê a venda do WhatsApp?

O anúncio de clique para o WhatsApp leva a pessoa para a conversa, fora do seu site. O pixel não roda ali. Se a venda fecha no atendimento ou num link de pagamento, nada volta ao Meta, e a campanha aprende com a conversa iniciada sem saber quem comprou.

O resultado aparece no painel como custo por conversa, enquanto a venda fica no caderno do atendente ou no CRM. Duas campanhas com o mesmo custo por conversa podem ter CPA de venda diferente, e o Meta não tem como saber qual das duas vende.

O que é o ctwa_clid?

É o identificador de clique dos anúncios de clique para o WhatsApp, único por clique. A Meta entrega esse código ao seu sistema no objeto referral do webhook de mensagens, quando a conversa começa por um anúncio. A Meta pede que você guarde o ctwa_clid junto com a conversa e o envie nos eventos, sem hash.

É o mesmo papel do fbclid no site: ligar a conversão ao clique. A diferença é o prazo. A conversa pode levar dias até virar venda, por isso o código precisa ficar salvo no servidor desde a primeira mensagem.

• o que é click ID

Quais eventos enviar ao Meta?

LeadSubmitted, QualifiedLead, InitiateCheckout e Purchase estão na lista de eventos que a API de Conversões aceita para mensagens comerciais. Contact é evento padrão do pixel e marca o clique no botão do site.

Os eventos do meio do funil mostram ao Meta quais conversas avançaram antes do pagamento. Numa conta com poucas vendas por semana, são os que chegam com mais frequência.

Como o webhook leva a venda ao Meta?

1. 01

   Salve o ctwa_clid quando a conversa começa

   O webhook de mensagens traz o código. O servidor grava junto do telefone da pessoa.

2. 02

   Ligue o CRM ao servidor por webhook

   Quando o atendente move o lead para qualificado, o CRM avisa o servidor, que envia QualifiedLead.

3. 03

   Ligue o gateway ao servidor por webhook

   Pagamento aprovado vira Purchase, com valor e moeda, mesmo que o atendente tenha fechado a venda.

4. 04

   Envie com a origem de mensagens comerciais

   A Meta pede action_source business_messaging, messaging_channel whatsapp, o ID da conta do WhatsApp Business e o ctwa_clid.

5. 05

   Compare pixel antigo e novo num teste A/B

   Pixel antigo contra o novo, na sua conta, no mesmo período. É nesse teste que a Conecta mede a redução de CPA da garantia.

• o que é webhook no tracking

Funciona em campanha de mensagem?

Sim. O ctwa_clid existe quando a conversa começa por anúncio de clique para o WhatsApp. O evento de compra volta ligado àquele clique, e a conta passa a ter vendas para mostrar ao algoritmo, além das conversas.

Quem anuncia para o site e usa o botão de WhatsApp na página segue outro caminho: o Contact sai do site com o fbclid, e a venda volta pelo gateway com o mesmo ID de cliente.

O que o atendente precisa fazer?

Nada além do que já faz: mover o lead de etapa no CRM e mandar o link de pagamento. O webhook leva cada mudança ao servidor, e o servidor monta o evento com o ctwa_clid salvo. Ninguém digita dado de anúncio na conversa.

Quanto a atribuição melhora?

Nas medições da Conecta, o tracking de WhatsApp teve +90% de precisão na atribuição e CPA 47% menor. O resultado varia por operação. A garantia de redução de CPA é medida num teste A/B entre o pixel antigo e o novo, na sua conta.